Hingga saat ini, suara dari konsumen terkait dengan sebuah produk dan layanan masih cenderung tak didengar oleh produsen atau penyedia barang, jasa, dan layanan. Yang ada justru jika seorang konsumen mengeluh dalam sebuah media baik itu media privat atau publik, mereka akan mendapat perlakuan yang tidak seharusnya dari pihak penyedia barang dan jasa.
Seharusnya, konsumen sebagai pengguna barang dan jasa memiliki hak untuk mendapatkan barang dan jasa yang sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh produsen, serta boleh melakukan komplain terkait dengan ketidaksesuaian barang yang telah dibelinya dari produsen. Namun, realitanya, banyak konsumen yang tidak merasa didengarkan dan tidak mendapatkan respon yang memadai dari produsen.
“Bbahwa konsumen adalah raja sekarang sudah hilang karena banyaknya konsumen yang mengalami kerugian akibat perilaku produsen yang tidak bertanggungjawab,” ungkap Ketua Panitia Hari Peringatan Konsumen Internasional (HKI), Renta Chrisdiana di Aula Disperindagkoptan, Jl. Kusumanegara No. 9 Yogyakarta, Kamis (25/3).
Hal ini menjadi perhatian serius, karena hak-hak konsumen harus dihormati dan dilindungi. Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan produk atau layanan yang berkualitas dan aman. Mereka juga berhak mendapatkan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk atau layanan yang mereka beli. Selain itu, konsumen berhak mendapatkan perlindungan terhadap praktik bisnis yang tidak adil atau menyesatkan.
Oleh karena itu, penting bagi konsumen untuk menyuarakan keluhan atau masalah yang mereka hadapi terkait dengan produk atau layanan yang mereka gunakan. Namun, sayangnya, banyak konsumen yang takut atau ragu untuk melakukannya karena takut mendapat perlakuan yang tidak adil atau mendapatkan hukuman dari pihak produsen.
Untuk mengatasi masalah ini, Renta Chrisdiana menekankan pentingnya kegiatan seperti temu konsumen ini. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran konsumen akan hak-hak mereka dan memberi mereka keberanian untuk menyuarakan hal tersebut. Dengan demikian, produsen dan penyedia barang atau jasa tidak bisa semena-mena terhadap konsumen.
Acara temu konsumen juga memberikan manfaat edukasi dua arah kepada semua pihak. Dalam acara ini, produsen juga hadir untuk menyampaikan upaya apa yang mereka lakukan untuk menghargai konsumen. Hal ini penting agar tercipta akses komunikasi dua arah antara konsumen dan produsen secara langsung dan interaktif.
Dalam diskusi ini diharapkan adanya inisiasi kebijakan yang prokonsumen melalui kegiatan Hari Peringatan Konsumen Internasional (HKI) yang diadakan oleh Lembaga Konsumen Yogyakarta (LKY). Kegiatan ini diadakan selama dua hari mulai 24 hingga 25 Maret di Kompleks Disperindagkoptan dan UKM Yogyakarta.
Kepala Bidang Koperasi dan UKM Disperindagkoptan Yogyakarta, Ir. Bambang Harimurti menyatakan bahwa dengan diadakannya peringatan HKI ini, diharapkan akan ada pemenuhan hak-hak konsumen sehingga produk-produk akan lebih dicintai oleh konsumen. Hal ini penting untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk atau layanan yang mereka gunakan.
Selain itu, Bambang menambahkan bahwa untuk mewujudkan wadah untuk menampung keluhan dan aspirasi konsumen, terutama dengan adanya LKY, peran dan fungsi LKY harus lebih disosialisasikan. Pemerintah daerah juga dapat mendukung dan mendorong kegiatan semacam ini dengan memberikan dukungan dana.
Dalam konteks ini, penting bagi produsen dan penyedia barang atau jasa untuk mendengarkan suara konsumen dengan baik. Mereka harus memahami bahwa konsumen memiliki hak dan kepentingan yang harus dihormati. Produsen juga harus bertanggung jawab terhadap produk atau layanan yang mereka hasilkan, dan siap bertanggung jawab jika terjadi masalah atau ketidaksesuaian dengan apa yang dijanjikan.
Dalam hal ini, penting bagi produsen untuk mengadopsi pendekatan yang prokonsumen. Mereka harus terbuka terhadap masukan dan keluhan konsumen, serta siap untuk memperbaiki atau mengganti produk jika terjadi masalah. Produsen juga harus berupaya untuk memberikan produk atau layanan yang berkualitas dan sesuai dengan apa yang dijanjikan kepada konsumen.
Bagi konsumen, penting untuk menyadari hak-hak mereka dan berani menyuarakan keluhan atau masalah yang mereka hadapi. Konsumen juga dapat memanfaatkan lembaga perlindungan konsumen seperti LKY untuk mendapatkan bantuan dan nasihat. Konsumen juga dapat memanfaatkan media sosial atau platform online lainnya untuk menyampaikan keluhan atau masalah mereka kepada produsen atau penyedia barang atau jasa.
Dalam kesimpulan, suara konsumen harus didengar dan dihormati oleh produsen dan penyedia barang atau jasa. Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan produk atau layanan yang berkualitas dan aman, serta mendapatkan perlindungan terhadap praktik bisnis yang tidak adil atau menyesatkan. Produsen dan penyedia barang atau jasa harus bertanggung jawab terhadap produk atau layanan yang mereka hasilkan, dan siap untuk memperbaiki atau mengganti produk jika terjadi masalah. Dengan demikian, tercipta hubungan yang saling menguntungkan antara konsumen dan produsen, dan tercipta kepercayaan yang kuat antara keduanya.
